Airbnb überzeugt mit Kundenservice
Als Folge „unseriöser Geschäftspraktiken bei Airbnb" wollte ich meinen Account löschen. Das erwies sich jedoch als nicht ganz so einfach. Airbnb hatte wenige Tage zuvor die Geschäftsbedingungen aktualisiert und verlangte unmittelbar nach dem Login zunächst deren Bestätigung. Da ich mich nicht weiter vertiefen wollte — immerhin ging es mir ja darum, meinen Account zu löschen — bestätigte ich die neuen AGB nicht. Wie zu erwarten war wurde ich automatisch abgemeldet, ohne Gelegenheit zu bekommen, den Account zu löschen.
Es sollte jedoch grundsätzlich möglich sein, einen Account zu löschen, sofern man aktualisierten Geschäfts- oder Datenschutzbedingungen nicht zustimmen will, insbesondere dann, wenn sensible Daten wie Zahlungsinformationen hinterlegt sind und es nicht ratsam ist, diesen verwaisen zu lassen. Es kann nicht sein, dass eine Nutzerin zuerst den Bestimmung zustimmen muss, derentwegen sie den Account löschen will.
Via Twitter ergab sich dann eine schnelle, kundenorientierte Lösung. Binnen einer knappen Dreiviertelstunde waren meine Bankdaten separat gelöscht worden und dann der Account liquidiert.
Hier der Verlauf:
4 Kommentare
Kommentar von: A Besucher
Kommentar von: Conrad Lienhardt Mitglied
Laut Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist ein Verantwortlicher verpflichtet, die Identität vor Durchführung einer Löschung festzustellen. Dies muss aber nicht zwingend bedeuten, dass eine Ausweiskopie erforderlich und gerechtfertigt ist.
Üblicherweise ist die Löschung eines Accounts nach Anmeldung möglich. Wenn es bei Ihnen ebenso ist, wie es bei bei mir der Fall war, dass Zugangshürden aufgebaut werden, die es Ihnen nicht möglich machen, sich in Ihren Account einzuloggen, um diesen dann zu löschen, halte ich das für bedenklich. Ihre Identität ist durch die Zugangsdaten m.E. ausreichend nachgewiesen.
Ich teile Ihre Vorsicht, was die Weitergabe von Ausweiskopien anbelangt.
Eigentlich sollte der Betreiber einer Plattform eine Möglichkeit bieten, den eigenen Account so einfach zu löschen, wie man diesen angelegt, ähnlich wie es bei der Abbestellung von Newslettern der Fall ist. Es ist leidig, dass nicht wenige Plattformen Barrieren errichten und sich nun womöglich auch noch auf die DSGVO berufen.
Ich bin aber zuversichtlich, dass Ihr Löschauftrag durchgeführt werden wird.
Haftungsausschluss: Das ist keine Rechtsauskunft.
Kommentar von: A Besucher
Genau. Wenn für die Löschung eines Kontos eine Ausweiskopie nötig ist, sollte diese auch schon zur Registrierung erforderlich sein. Ausserdem müsste auch Sichergestellt werden, dass der Inhaber der EMail Adresse der der Person, die die Adresse zur Registrierung verwendet, gehört. Das wird meistens nicht möglich sein.
Hier stimmen der Inhaber der EMail Anschrift mit dem Inhaber der Handynummer nicht überein. Das scheint airbnb aber nicht zu interessieren.
Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich mich bei airbnb überhaupt eingeloggt habe. Die Zugangsdaten (Passwort) weiss ich leider nicht mehr und somit kann ich gar nciht auf das Konto zugreifen.
Ich empfehle die auch jeden Fall nicht weiter.
Kommentar von: Martin Besucher
Die Erfahrung eines guten, schnellen Kundenservices teile ich nicht. Die Löschung meines Accounts gestaltet sich genauso umständlich, wie seinerzeit die Anmeldung und die erschlichene und ausufernde Verifizierung. Ich hab vor drei Stunden Airbnb per Twitter um Hilfe gebeten, meinen Account zu löschen. Dann bekam ich die Antwort, ich solle meine Login-E-Mail per Direktmessage schicken. Habe ich gemacht. Vor zwei Stunden bekam ich eine E-Mail, ich solle den Wunsch, meinen Account zu löschen, noch ein mal per E-Mail vortragen. Auch das habe ich gemacht. Seitdem geht es nicht weiter. Abgesehen vom unsäglichen Datenhunger, den Airbnb hat, ist auch dieses stundenlange auf Antwort-warten-lassen kein guter Kundenservice sondern eine Zumutung.
Ich versuche seit Wochen mein Konto löschen zu lassen. Ohne Kopie eines Ausweises wollen sie mein Konto nicht löschen. Ich habe die Seite nie genutzt, weil ich für eine Buchungsanfrage nicht eine Kopie meines Ausweises hochladen wollte. Hab mich bei meiner Aufforderung zum Löschen meines Kontos auch auf die neue Datenschutzverordnung berufen. Ohne Ausweiskopie löschen sie das Konto nicht. Hab auch schon mit der Einschaltung des Datenschutzbeauftragten gedroht. Das scheint die auch nicht zu interessieren. Eine Kopie meines Ausweises bekommen nur Behörden, nicht irgendwelche Internetportale! Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich da nie registriert. Twitter habe ich nicht.