Blickpunkte

Automatisierung zählt zu den gängigen Trends im Marketing. Dass das auch gehörig schief gehen kann, zeigt ein Fall, den das Konsumentenmagazin Help veröffentlichte. Automatisierte Abwicklung von kundenbezogenen Prozessen ist eben kein Ersatz für Kundenbeziehung. mehr »

Grüne Erde - Manche Banken verlangen von Kreditnehmern zur Besicherung von Krediten eine Verfügungsgewalt über die Adressen deren Kunden. Eine seltsame Geschäftspraxis. mehr »

Social Media Engagement — Nicht wenige Unternehmen erwarten sich zu viel von ihrem Engagement in Sozialen Netzwerken. Kein Wunder: Der Hype der letzten Jahre vermittelte geradezu den Eindruck, dass die Nutzung  Sozialer Medien und eine ansprechende Präsenz auf Facebook & Co Selbstrenner wären. Weit gefehlt. mehr »