Digitalisierung zu Lasten von Servicequalität Eingetragen von Dr. Conrad Lienhardt am 16.10.2018 in Kundenorientierung, Digitalisierung – Contents updated: 18.02.2020 Digitalisierung im Kundenservice steckt vielfach noch in den Kinderschuhen, vor allem dort, wo Regelabweichungen häufig passieren und auf Routinen basierende Algorithmen (noch) an ihre Grenzen stoßen, wie zum Beispiel im Reiseverkehr. mehr »
