“Wenn in früheren Zeiten Unternehmen Mittel zum Zweck der Befriedigung von Kundenbedürfnissen waren, so sind nun die Kunden Mittel zum Zweck der Befriedigung von Unternehmensbedürfnissen.

[…]

Es ist ein Irrtum zu glauben, Wirtschaft und Gesellschaft ließen sich heroisch entkoppeln. Irgendwann werden die Leute eine Wirtschaft hassen, die sich ihnen so mitteilt.

 

Reinhard K. Sprenger, brandeins 09/2003.