Blickpunkte

Mit 31. August ist in Deutschland die Übergangsfrist der 2009 beschlossenen Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) abgelaufen und entsprechend gelten mit 1. September die neuen Regelungen für den Online wie Offline Bereich. Bei Zuwiderhandlungen drohen enorme Strafen, die eine Größenordnung von bis zu 300Tausend Euro vorsehen. Schon deutlich geringere Geldbußen können kleinere und mittlere Unternehmen ruinieren. In der Übergangsfrist fielen die Geldbußen noch moderat aus. Das ist nun vorbei. Bei Unternehmen, die der aktuellen Rechtslage noch nicht Rechnung getragen haben, besteht akuter Handlungsbedarf.

Selbst für Unternehmen, die bemüht sind, den Regelungen des Datenschutzes nachzukommen besteht Handlungsbedarf — auch wenn sie bspw. das Double-Opt-In  Opt-Out verfahren nutzen, die Einwilligung zur Speicherung von personenbezogenen Daten und zur Nutzung dieser Daten für Werbezwecke eingeholt haben. Selbst wenn die dazu noch gesondert erforderliche Einwilligung für E-Mail- und Telefonwerbung vorliegt. (Unternehmen, die off- und online tätig sind, benötigen faktisch eine vierfache Einwilligung ihrer Kunden. Und dies gilt nun auch für langjährige Bestandskunden!)
Die großte Herausforderung selbst für Unternehmen, die dies alles berücksichtigen, besteht darin, all dies dokumentieren und zweifelsfrei je Einzelfall nachweisen können.

Große Unternehmen können sich spezialisierter Dienstleister bedienen und sich ein entsprechendes Datenmanagement einrichten lassen oder einen internen Datenschutzbeauftragten bestellen, um den gesamten Kundenkontakt gesetzeskonform und „wasserdicht” abzusichern. Für die große Zahl der Klein- und Mittelbetriebe wird das kaum leistbar sein, von den zahllosen Ein-Personen-Unternehmen (EPU) und Freiberuflern ganz abgesehen. Diese müssen nicht nur zuverlässige Systeme einrichten, sondern auch mit dem hohen Verwaltungsaufwand zurecht kommen.

Offen ist m.E., welche Auswirkungen dies z.B. auf die Nutzung von Kundendaten hat, die in Sozialen Netzwerken generiert werden, z.B. bei Facebook. Was passiert, wenn Unternehmen mit Sitz in einem Land mit deutlich geringerer Datenschutzsensibilität von Kunden Daten erhebt, abspeichert und diese Daten, ohne dass diese jemals in den Besitz eines z.B. deutschen Unternehmens gelangen, von diesem genutzt werden?

Manche Unternehmen und MitarbeiterInnen von Unternehmen gehen vom Standpunkt aus, dass alles nicht so heiß  gegessen wird, wie es gekocht wird und dass die Wahrscheinlichkeit eines Klagsfalls bei der Fülle an potenziellen Klagsvorfällen eher gering sei. So eine Haltung kann teuer zu stehen kommen und die Wahrscheinlichkeit geklagt zu werden nimmt stetig zu, denn die Bereitschaft von Kunden, sich gegen die Flut an Werbung zur Wehr zu setzen, wächst.

Epsilon (2012): „Seit September drohen bei Datenvergehen hohe Strafen E-Mail Marketing Forum News“. E-Mail Marketing Forum. Abgerufen am 11.09.2012 von http://www.email-marketing-forum.de/News/details/1233-Ab-September-drohen-bei-Datenvergehen-hohe-Strafen-%96-die-Uebergangsfrist-endet-am-31-August/37680.

BDSG: „dejure.org / Bundesdatenschutzgesetz“. dejure.org. Abgerufen am 11.09.2012 von http://dejure.org/gesetze/BDSG.

Dieses Blogpost ist nicht als Rechtsberatung zu verstehen, bzw.  als  Rechtsauskunft, sondern gibt letztlich wieder, was der Autor in Auseinandersetzung mit diesem Thema aus der breiten Fachberichterstattung und Publikationen resümiert.

Sie kennen den Spruch: 'Schusters Schuhe kommen zuletzt'. Auf viele Service orientierte Unternehmen, zumal Ein-Personen-Unternehmen (EPU) und Klein und Mittelbetriebe (KMU), trifft das zu. Die Kundenwünsche gehen vor und wenn dann die Ressourcen nicht reichen, bleiben die eigenen Arbeiten oftmals auf der Strecke. Wer kennt es nicht, dass strategische Planung gegenüber dem operativen Tagesgeschäft immer wieder zu kurz kommt. Bis ..., ja bis fehlende oder unzureichende strategische Arbeit auf das Geschäft durchschlägt - und das ist fast zwangsläufig der Fall.

Es geht also darum Kundenbedürfnisse und Anforderungen an das eigene Unternehmen in eine Balance zu bringen. Aber gerade das ist gerade für EPUs oftmals nicht leicht. Für viele ist die Akquisition neuer Aufträge parallel zur Abarbeitung bestehender Aufträge eine zeitliche Herausforderung. Fort- und Weiterbildung sind weitere Ansprüche, die es unter den Hut zu bringen gilt. Gerade bei Jungunternehmern beobachte ich immer wieder, dass sie sich ganz auf Ihre Aufträge konzentrieren. Sind die Aufträge abgearbeitet fehlen oftmals die Anschlussaufträge, nicht selten sogar sogenannte Leads, also potentielle Kunden, die es zu akquirieren gilt. Entsprechend gestaltet sich das Geschäft in Phasen: Akquisition - Auftragsbearbeitung - Akquisition. Die Einkünfte folgen diesen Phasen - Ein Auf und Ab. Dauert die Akquisitionsphase zu lange, kann das ein Unternehmen schon in Bedrängnis bringen. Jungunternehmer,die zudem im zweiten bzw. dritten Jahr mit teilweise hohen Steuer Nach- und Vorauszahlungen konfrontiert werden geraten dabei oft in Schwierigkeiten, die nicht selten zum Scheitern von Unternehmensgründung führen.

Wie gesagt; Service orientierte Unternehmen sind davon in ganz besonderem Maße betroffen. Was also tun? Zeit- und arbeitsintensive Aufträge, die EPUs ganz in Beschlag nehmen ablehnen? Kein Unternehmer würde das ernsthaft in Erwägung ziehen. Den Bearbeitungsaufwand minimieren? Auch das ist keine Lösung. Denn ist die Leistung nicht zufriedenstellend oder hat der Kunde den Eindruck, dass das Engagement nicht dem entspricht, was er sich erwartet, verliert man ihn mit ziemlicher Sicherheit. Und jeder weiß, dass es wesentlich aufwändiger ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden und zu einem Neuauftrag zu bewegen. Den Aufwand optimieren ist in jedem Fall angesagt, nicht nur bei der Abarbeitung bestehender Aufträge, sondern auch bei der Leadsgenerierung und Akquisition.

Aufwandsoptimierung - das sagt sich so leicht. Das ist aber nicht nur ein Thema der Selbst- und Arbeitsorganisation. Es bedeutet in vielen Fällen auch Arbeit an der eigenen Persönlichkeit. Das ist ein eigenes Thema mit ganz speziellen Herausforderungen.

"Einfacher" gestaltet sich die Aufwandsoptimierung bei der Arbeits- und Unternehmensorganisation und im Marketing. Hier bieten elektronischen Medien, vor allem das Internet enorme Möglichkeiten.

Die beschriebenen Herausforderungen stellen sich in erster Linie für EPUs (Ein-Personen-Unternehmen) bzw. Microunternehmen. Hier sind Unternehmer, bzw. Geschäftsführer und Unternehmen nicht wirklich voneinander zu trennen, also auch die Privatperson vom Unternehmer nicht abzugrenzen. Damit wird Reputation zu einer Herausforderung, die von EPUs anders beantwortet werden muss als von KMUs oder großen Betrieben und die unterschiedliche Strategien notwendig macht.

Eigentlich wollte ich meine Homepage aus dem Zwischenreich eines Relaunch herausführen. Meine Überlegungen sollten hier kurz skizziert werden, eventuell im Austausch mit zufälligen Flaneuren im Internet, die die eine oder andere Fragestellung interessant fänden. Als eine der ersten Initiativen habe ich einige Pseudonyme im Social Web abgegeben und unter clienhardt neue registriert. So auch auf Twitter (http://twitter.com/clienhardt). Ich habe das lange überlegt. Auch Seth Godin twittert unter einem Pseudonym, wie ich erst kürzlich erfahren habe. Apropos Godin: Er hat gestern einen Blogbeitrag mit dem Titel "Death of the personal blog?" verfasst. Ich verfolge hier wohl eine weitere Variante eines Blogs - a mashup of personal and corporate blogs, a blog for you the readers and one focusing on me the author. Perhaps it's a corporate blog of an EPU (Single Person Enterprise) and his network, a virtual organisation. An EPU always speeks with a human voice, because there is nothing but a person and its network of persons