Touchpoint Management - Unternehmenserfolg

Ausgestaltung und Optimierung der Touchpoints

Touchpoints

Wo immer Käufer auf Ihr Unternehmen, dessen Dienstleistungen, Produkte, Mitarbeiter, Kunden oder Ihre Marke treffen bietet sich die Gelegenheit, Begegnung in Beziehung zu verwandeln und füher oder später Geschäfte zu machen. Gelingt es Ihnen nicht, deren Erwartungen an diesen Punkten zu erfüllen, verlieren Sie sie.

Diese „Touchpoints” sind vielfältig. Bei wichtigen Kaufentscheidung durchlaufen potenzielle Käufer allein im Internet im Durchschnitt 10 Stationen bis es zum Kaufabschluss kommt. Wenn Sie einen Kaufabschluss erzielen wollen, muss es Ihnen gelingen, den Käufer an jedem einzelnen Punkt zu überzeugen und zu gewinnen. 

Es ist wichtig zu wissen, wo überall Kunden auf Ihr Unternehmen treffen - und das nicht nur bezogen auf die vom Unternehmen geplanten und vorgesehenen Touchpoints.


Wir unterstützen Sie beim

  • Identifizieren der Touchpoints
  • Identifizieren der Kundenerwartungen an diesen Touchpoints
  • Entwickeln und Optimieren der Touchpoints

Buyer Persona

In den letzten Jahren hat sich das Arbeiten mit sogenannten „Buyer Personas” als hilfreich erwiesen.

Während Unternehmen im Business-to-Business häufig eine überschaubare Anzahl an potenziellen Kunden haben, diese in der Regel gut kennen und sich quasi „maßgeschneidert” auf diese einstellen können, ist das im Endkundengeschäft in vielen Branchen, wie bspw. im Handel, im Tourismus, bei Versicherungen, Banken etc. deutlich schwieriger.

Je klarer die Vorstellung  von wertvollen Kunden auf Basis von Daten und Marktkenntnis entwickelt werden kann, um so effektiver können Unternehmen diese Kunden ansprechen und sich auf ihr Verhalten einstellen. Dabei leisten Buyer Personas deutlich mehr als bloße Segmentierungen mittels aggregierter demo- und sozio-psychografische Merkmale zu leisten vermögen.

  • Buyer Personas entwickeln und nutzen

Customer Journey

Von der ersten Idee zum Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung, über die Suche, den Vergleich etc. bahnt sich der Kunde seinen Weg bis zum Kaufabschluss. Es kommt darauf an, den Kunden an den entscheidenden Stellen (Touchpoints) dieses Weges überzeugend zu begegnen und ihn zu gewinnen - nicht nur an einem Punkt, sondern immer wieder über den gesamten Kaufprozess hinweg. Das Modell der „Customer Journey” hat sich dabei bewährt. Wer weiß, welche Touchpoints in Folge von Kunden genutzt werden kann Kunden gezielt leiten.

Wir unterstützen Sie,

  • Customer Journeys der profitablen Kunden zu entwickeln
  • und die Touchpoints effektiv abzustimmen

Trifft eine der folgenden Herausforderungen auf Ihr Unternehmen zu?

  • Sie verlieren viele potentielle Käufer auf dem Weg zum Kaufabschluss
  • Sie wissen nicht genau, wo und warum das so ist.
  • Sie kennen den Weg des Käufers bis zum Kaufabschluss nicht gut genug.

  • Sie wollen den potentiellen Käufer auf seinem Weg gezielter leiten
  • Sie kennen die Instrumente von Buyer Persona und Customer Journey noch nicht
  • Sie wollen, dass sich potentielle Käufer an jedem Touchpoint  für sie und gegen die Mitbewerber entscheiden.

Für diesen Fall würde sich eine Beratung lohnen.

Anfragen und weitere Informationen