Optimierung der Kundenwertstrategie


Optimierung und Ausgestaltung der Kundenwertstrategie

Umsatzsteigerung

Im Zentrum steht die Frage: Wie lässt sich der Beitrag der Kunden zum Unternehmenserfolg steigern.

Da sind zunächst die Wiederkäufe, die Cross- und Upsellings, die Steigerung von Kundenumsätzen wobei wir Sie unterstützen können.

  • Umsatzsteigerung

Empfehlungsmarketing und Social Proof

Kundenempfehlungen sind ein zentrales Erfolgselement. Überlassen Sie Weiterempfehlung, Word-of-Mouth und die daraus entstehende Reputation nicht dem Zufall. Das Relationskapital von Kunden richtig genutzt führt zu Umsatzsteigerungen.

  • Kundenempfehlungen gezielt einsetzen
  • Social Proof effektiv kommunizieren
  • Reputation konsequent ausbauen

Kunden als Prosumer und CoCreatoren

Kunden werden im Innovationsmanagement immer wichtiger. Begriffe wie Prosumer, CoCreation etc. sind längst gängig für die Einbezieung von Kunden Knowhow in die Produkt- und Leistungsentwicklung.

Neben speziellen Instrumenten sind Social Networks und Sociale Media hervorragend dafür geeignet.

  • Innovationspotential von Kunden heben

Kundenaktivierung

Kunden, vor allem begeisterte Kunden kennen Produkte der Unternehmen oftmals besser, als die Unternehmen selbst. Viele sind bereit ihr Wissen zu teilen und anderen zu helfen.

  • Service via Crowdsourcing erweitern

Trifft eine der folgenden Herausforderungen auf Ihr Unternehmen zu?

  • Unsere Kunden kaufen seltener und und geben weniger Geld aus
  • Die Umsätze bei unseren Stammkunden stagnieren, bzw. sind rückläufig
  • Beratungsintensität, Beschwerden und Reklamationen nehmen zu

  • Die Weiterempfehlungsrate unsere Dienstleistungen, bzw. Produkte könnte besser sein
  • Wir möchten unsere Kunden stärker in den Innovationsprozess zu involvieren.

Für diesen Fall lohnt sich eine Beratung.

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