Kundenzentriertes Marketing

Optimierung und Ausgestaltung der Kundenbeziehung

Kundenstamm und Stammkunden

Zunehmende Wechselbereitschaft von Kunden und abnehmende Markentreue haben in vielen Unternehmen die Zahl wertvoller Stammkunden schrum­pfen lassen.

Wir unterstützen Sie in allen Herausforderungen des Kundenbeziehungsmanagements

  • beim Aufbau und der Optimierung Ihres Kundenstamms und
  • der Ausgestaltung Ihrer Stammkunden-Beziehungen.

Kundenkommunikation

Die digitale Kommunikation hat enorm an Bedeutung gewonnen – denken Sie nur an Web 2.0 und das Social Web.

Wir unterstützen Sie bei

  • der Identifizierung der von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle
  • der Ausgestaltung des Kontakts mit Kunden über deren favorisierte Online-Kanäle und
  • beim Aufbau von Communities in den jeweiligen Netzwerken.

Kundenerwartung - Customer Experience

Kunden sind anspruchsvoller geworden. Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen ist eine stetig wachsende Herausforderung. Smart ist es, diese Herausforderung erfolgreich zu meistern ohne unter Kostendruck zu kommen.

Customer Experience ist seit einigen Jahren zu einem zentralen Begriff im Kundenbeziehungsmanagement geworden. Diese erschöpft sich nicht darin, dass Produkt- bzw. Leistungsversprechen erfüllt werden. Das wird vorausgesetzt. Kunden erwarten eine überzeugende Performance wo und wann immer sie in Kontakt mit Unternehmen kommen, sei es in der Werbung, im Service, oder anderen sogenannten „Touchpoints”.

Wir unterstützen Sie dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden an diesen „Touchpoints” zu identifizieren und zu erfüllen.

Multichannel Management

Es kommt darauf an, die zahlreich in Unternehmen genutzten Kanäle, von Social Media und Social Networks, E-Mail und Newsletter, Webinars etc und die analogen Medien wie Mailings, Telefon, Messeauftritte etc. zu integrieren, aufeinander abzustimmen und Synergien zu erzeugen.

Wir unterstützen Sie

  • bei der Ausgestaltung und der Optimierung eines Multichannel Managements
  • der Kanalintegration und -optimierung

Damit erhöhen Sie die Wirksamkeit und reduzieren Kosten.

Neukundengewinnung

Aller Beziehung wohnt ein Anfang inne :-) Daher ist auch Neukundengewinnung ein wichtiges Thema.

Kaum ein Unternehmen, das nicht zwei oder mehrere Social Media nutzt oder auf Facebook aktiv ist, also Social Media Marketing betreibt und Email Marketing. Wenige davon können aber sagen, mit welchem Erfolg das tatsächlich geschieht. 

Wie können über Social Media Leads generiert werden und was ist zu tun, um diese als Kunden zu gewinnen und zu profitablen Stammkunden zu entwickeln?

Abwanderungsprävention

Wenn profitable Kunden abwandern, stellt das viele Unternehmen vor Probleme. Oftmals gibt kein systematisches Frühwarnsystem, fehlen Monitorings und entsprechende Indikatoren, die das länger vorher in vielen Fällen schon ankündigen.

Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung von

  • Frühwarnindikatoren
  • Monitoring der Stammkundenbeziehung
  • Prozessen zur Verhinderung der Abwanderung

Trifft eine der folgenden Herausforderungen auf Ihr Unternehmen zu?

  • Die Bindung unserer Stammkunden wird aufwändiger und kostenintensiver
  • Unser Kundenstamm schrumpft

  • Es wird immer schwieriger, die Aufmerksamkeit unserer Kunden zu gewinnen
  • Wir erkennen die Abwanderungsbereitschaft wertvoller Kunden manchmal zu spät
  • Das Management unserer Kundenbeziehungen bräuchte mehr Effektivität und Effizienz

  • Sie wollen Social Media effektiver für Kundenbindung einsetzen.
  • Sie wollen Ihr Social Media Engagement stärker in die Unternehmenskommunikation integrieren.

Für diesen Fall würde sich eine Beratung lohnen.

Anfragen und Informationen